NNGroup 企业站与 B2B 网站 UX(企业官网对外门面 + 内网 Intranet 员工系统 + B2B 长周期多决策人采购)
Nielsen Norman Group 关于企业网站(Corporate Websites)与 B2B 网站(B2B Websites)的 UX 知识库 14 篇精华(企业站 10 + B2B 4)。三条主轴:①企业官网对外门面——关于我们 About Us(三轮研究·165 网站·85 条指南·多层信息架构:首页标语→摘要→子页→页脚链接·透明真实是新刚需·用户必去第三方 Yelp/Google Reviews 对账)、联系我们 Contact Us(20 人 40 站研究·12 条指南·电话邮箱地址三件套不可藏·表单只能补不能替·3-5 字段·不强制注册·标注可用时间与回复时效)、社会责任与可持续 Social Impact(导航独立分类·拿事实证据不空谈·真诚非企业腔·避行话)。②企业内网 Intranet 员工系统——员工搜索 Suggested-Employee Search(最高频功能·即时建议<0.1s·从 2001 年 1分44秒/年耗 75 万美元 到 2012 后 2 秒/年仅 14500 美元 省 99%)、SharePoint(非开箱即用·年增 20%)、获奖内网案例(Wellcome Trust Trustnet 多学科团队敏捷·Keysight Pulse 9 招激励·社交参与 6 法)、内网重设计 11 步(80% 获奖团队用外部机构)、跟利益相关者协作做研究。③B2B 独特性——B2B vs B2C 5 大差异(长购买周期数月数年·集成兼容监管信息·同时面向选择者 Choosers 和用户 Users·复杂定价给代表性场景·按客户细分但互斥)、B2B 从 B2C 学建信任(高转换成本·定价透明用损失厌恶·销售代表沟通·向多利益相关者内部销售·行话原地定义)、企业软件 UX 新兴趋势。读者=产品经理,术语行内解释,决策导向(何时用/怎么选/反例)。