Product Design & UX ／ NNGroup 用户体验
NNGroup UX 研究方法选型(23 法速查/四象限定位/按问题-阶段-预算选/定性探索·定量验证·专家评估·IA·行为分析五大族)
Nielsen Norman Group '研究方法'专题 23 篇,定位为一本'选型手册'而非教科书——回答'我现在这个问题该用哪个方法'。先用 NNGroup 四象限(态度说 vs 行为做 × 定性为什么 vs 定量多严重)给每个方法定位,再给 按问题类型 / 按项目阶段 / 按预算 三套决策表。23 法分五族:① 定性探索(用户访谈·焦点小组·田野研究 Field Study·日记研究 Diary·任务分析 Task Analysis)② 定量行为(Analytics·转化漏斗 Funnel·用户路径 Sankey·眼动 Eyetracking)③ 实验对照(A/B·多变量 MVT)④ 专家评估免真用户(启发式评估·认知走查)⑤ 信息架构 IA(卡片分类 Card Sorting·树测试 Tree Testing)⑥ 评估与综合(可用性测试·根因分析 RCA·Kano·服务蓝图·旅程地图·视觉设计测试·反应卡情绪词)。每族给'何时用/怎么选/反例'。重点讲与定性 wiki 不重叠的:方法两两搭配链(卡片分类→树测试→可用性、访谈→日记→回访、漏斗→路径→会话回放→RCA)、定量四法分工、A/B vs MVT 的路径依赖陷阱、Kano 五分类与 Better/Worse 系数、卡片分类样本量 15 人 r=0.90。与 nngroup-qualitative-research 重叠约 35%(访谈/焦点小组/可用性/专家评估深讲在那边),本篇只给指针并补该篇没有的 13 个方法。