NNGroup 电子商务 UX(15 篇 · 商品列表PLP分页替代/类别页/比较表/多变体/商品照片/模特多样性/购物者分型/补偿vs非补偿决策/国际尺码/UGC翻译/社会责任/奢侈品电商/AR)
Nielsen Norman Group 电子商务 UX 知识库 15 篇精华。围绕购物决策链路重新合并成 8 块:①购物者分型与决策模型——5 类电商购物者(目标明确型/浏览型/研究型/折扣型/一次性)+ 4 类奢侈品购物者(橱窗/造型师/偶尔挥霍/大手笔)、补偿性 vs 非补偿性决策(Compensatory/Noncompensatory:用筛选器 facets 排除 → 用比较表权衡,5–7 个选项是分水岭);②商品列表页 PLP 浏览——传统分页 vs 无限加载 Infinite Loading(<40 件且强筛选才用)vs Show More 按钮,必给商品总数+加载进度(Lululemon 333 件中 40 件)+保存浏览位置 Save the Spot;③类别页 Category Page——传统 vs 混合 Hybrid(教育内容塞进列表页顶部别强制中转)、Bonobos 直达 vs Eddie Bauer 中转;④商品照片 6 准则——大/一致 Consistent/相关 Specific/动态 Dynamic 悬停/情境 Contextual/包容 Inclusive;⑤多变体展示——简单变体(颜色尺寸)单页属性选择器 vs 复杂变体(电视系列)独立页+相似产品模块,Best Buy 系列下拉反例 vs Costco 独立页;⑥比较表 Comparison Table——≤5 项/静态 vs 动态/粘性表头/突出差异/移动端列转标签;⑦信任与全球化——模特多样性 Diverse Models/选模特功能/国际尺码本地+原始尺码/品牌特定尺码表/UGC 评论一键翻译 Translate All/社会责任 Socially Conscious(Toms 每赚3美元捐1)/AR 试妆试家具(精确性决定有用性);⑧奢侈品电商——考虑阶段 Consider 是软肋、稀缺性、价格范围、深度个人联系。读者=产品经理,术语行内解释,决策导向(何时用/怎么选/反例)。