NNGroup 设计流程与交付物(17 篇 · 探索心态/CSD矩阵/启动项目·线框与协作草图/Promptframes·低保真vs高保真原型·设计规格spec/交付物术语50+/最常用交付物·专家评审/工作坊引导·故事板·过程中的问卷)
Nielsen Norman Group「组织与设计流程」子集 17 篇精华,讲的是「设计过程里你会做出哪些动作、交出哪些东西」。五大主题:①探索阶段 Discovery——发现模式 Discovery Mindset(围绕问题而非解决方案,破锚定效应 Anchoring+确认偏差 Confirmation Bias,3 招:重新定义目标/突出未知与假设/冻结想法 Icebox)、成功探索 7 技巧(先拿支持 buy-in/明确角色规范/写问题陈述 problem statement 不暗示方案/未知优先级聚类投票/时间盒 timebox 反计划谬误,7 周示例计划 1-2周框定+2-4周研究+3-5周分析+6-7周机会与构思/团队全员做研究/共同分析综合 How-Might-We)、CSD 矩阵(确定性 Certainties「We know」/假设 Suppositions「We believe」可测/疑问 Doubts 待研究,行按用户·商业·技术·人·流程·状态·优先级分组,目标=把疑问假设转成确定性)、启动新 UX 项目 4 步(带问题清单进 kickoff/口头讨论暴露信息差/据差距排时间表/为未来铺路,适配敏捷+瀑布);②线框与协作草图——画线框 4 步(定宽高比 1024x768/1920x1080·导航搜索·最大元素标题粗线正文细线图片打叉·细节下拉框单选框按钮)、让干系人画草图魔法公式(粗记号笔 Sharpie+小空间 8 格纸+时间限制每个 5 分钟+随意丑示例=放松的绘图者)、Promptframes(线框+生成式 AI 提示,替代 lorem ipsum 假文,6 步:定上下文角色组织目标语气+写记录提示+跑+协作测试优化+迭代+人工精修,2-3 个变体,只内部用不给高层);③原型保真度——低保真 vs 高保真、可点击 vs 静态原型 7 问决策(能否预设所有响应/能否多次试运行/能否修完所有问题/设计是否稳定/有无人当电脑/页面流程是否重点/是否要观察动态变化),为什么测原型(省成本/避风险/迭代);④设计规格与交付物——设计规格 spec 双件(Figma 设计文件:交互流程·视觉·布局栅格·组件·真实内容·无障碍 tab序alt文本;开发任务单 Linear:目标·范围含与不含·假设·成功指标·Figma链接·注意事项)+与开发对齐 4 技巧(早邀开发/留评论时间/准备折中/记录同步更新)、交付物术语表 50+(亲和图/反角色 antipersona/原型 archetype/CSD矩阵/共情图/体验地图/Kano模型/MoSCoW/RICE/RACI/服务蓝图/角色 persona 含 proto/qualitative/statistical/原型 prototype/纸质原型/促框 promptframe/草图测试 sketch test...)、最常用交付物(86 位从业者调研:静态线框/交互式原型 67%/流程图/站点地图/可用性报告;按受众选:管理层看交互原型+可用性报告+旅程图·客户看交互原型67%+高保真模型47%+竞品分析34%·开发看交互原型63%+流程图55%+样式指南51%);⑤专家评审/工作坊/故事板/问卷——专家评审 Expert Review(启发式评估/独立设计评议/专家评审三类,外部视角更客观+发现盲点,5 组件:优势清单·问题清单·严重性高中低·改进建议·最佳实践,vs 可用性测试互补,每 2-5 年定期评)、工作坊引导 Facilitation(4 目标:全面平等参与 Diverge-Converge/促进相互理解/包容性协作决策/共享责任,6 原则:倾听·包容空间·欢迎即兴·真实透明·不给建议·拥抱建设性冲突,工具包=材料+活动 post-up/亲和图/强制排序/角色扮演/Playback+技巧 沉默/平衡/关联)、故事板 Storyboard(场景+视觉+图片说明三元素,vs 旅程图区别,6 步,低保真便签可重排)、过程中的问卷 Surveys(设计周期 4 阶段发现/探索/测试/倾听,各阶段对应类型:发现期定性问卷+干系人问卷+日记研究/探索期统计角色问卷+竞品客户问卷/测试期任务后 SEQ 单项易用问题+测试后 SUS 系统可用性量表 10 题/倾听期 NPS 0-10·CSAT 1-5·CES,反例=误以为问卷快又简单)。读者=非技术产品经理,术语行内解释,决策导向(何时用/怎么选/反例),保留全部数字。