NNGroup UX 策略·路线图·地图·风险债务·复盘·利益相关者(21 篇 · UX策略/复杂应用三阶段/CASTLE/情绪板 · 路线图角色时间+5种优先级法+Pareto · 互动地图/资产映射/旅程图制作时间73.8h/技能地图 · 设计风险6步+UX债务+断裂追踪RAS · Retrospective四步/Postmortem七要件 · 利益相关者权力兴趣矩阵+访谈+跨团队+RACI+Scrum职责)
Nielsen Norman Group 组织与设计流程子集 21 篇精华，主线=UX 团队怎么把策略落成可执行的工作。①UX 策略(UX Strategy)：复杂应用设计三阶段(理解 Understand/探索 Explore/实现 Materialize)、CASTLE 工作软件评估框架(认知负荷/高级功能使用/满意度/任务效率/学习性/错误率，补 HEART 框架对强制性企业软件的失灵)、情绪板 Mood Board(4-5 关键词+视觉拼贴定视觉方向)。②路线图(Roadmap)：路线图 vs 项目计划(战略问题 vs 执行任务)、产品/领域/专项三层 scope、谁建何时建(年度规划最常见·34% 超 1 周·月度更新·讲故事三栏展示)、5 种优先级法(影响-努力矩阵/可行性-需求性-可持续性 IDEO/RICE/MoSCoW/Kano)、Pareto 80/20 法则聚焦关键 20%。③UX 地图(UX Maps)：互动地图 Figma 7-8 步、资产映射 Asset Mapping(全渠道一致性·工作量低)、旅程图制作时间(343 人调查·总 73.8h≈两周·研究优先 vs 假设优先 62% 假设优先·假设优先并不省时)、技能地图 Skill Mapping(雷达图 1-5 分找技能空白与单点依赖)。④风险与债务：设计风险 6 步(风险=概率×影响·风险矩阵·缓解措施)、UX 债务 UX Debt 四步(承认/跟踪/沟通/修复·每 sprint 拨 story points)、断裂追踪 Track Breakage(数据→发现→洞察→建议价值链·RAS 采纳率公式=Adoption×0.5+Fidelity×0.3+Impact×0.2)。⑤复盘：Retrospectives 四步(做得好/待改进/行动计划·帆船比喻·心理安全)、Project Postmortems 七要件(对的人 6-10 人/成功标准/心理安全/根因 5 Whys/可执行产出/负责人+deadline/2-3 页归档)。⑥利益相关者：权力-兴趣矩阵 Mendelow(紧密管理/保持满意/保持告知/监控+态度维度)、利益相关者访谈 Stakeholder Interviews(半结构化·越早越好·≤5 人简单整理>5 人主题分析)、跨研究团队协作(UX 当数据中心节点)、RACI 职责矩阵、Scrum 5 活动 UX 职责。读者=产品经理，术语行内解释，决策导向(何时用/怎么选/反例)。