NNGroup 内容策略与网页写作(内容策略4阶段·内容清单与审核·内容标准/设计系统·内容管理3模式·人们如何在线阅读5种扫描模式·倒金字塔·精简写作7法·长文5种排版·微文案3I/3C·语气4维度·内容测试·眼动追踪)
Nielsen Norman Group 内容策略与网页写作知识库 20 篇精华。三大主轴:①内容治理与流程——内容策略 Content Strategy 是先于战术的高层计划(规划/创建/维护/取消发布四阶段),内容策略 vs UX 写作 UX Writing(前者管流程后者写文字,9 维度分工表)、内容设计 Content Design、内容清单 Inventory(列全部资产) vs 内容审核 Audit(评质量,先清单后审核,至少每3个月一审)、内容标准 Content Standards 进设计系统(全局+特定·每年审一次)、内网内容管理 3 模式(集中/分散/混合)、敏捷里 5 类内容用户故事(内容调研 Spikes 等)、信息架构 IA vs 网站地图 Sitemap。②怎么写让人愿意读——人们在线以扫描 Scanning 为主(13年/500+人/750小时眼动),5 种经典扫描模式(F型/点状 Spotted/层蛋糕 Layer-Cake/承诺 Commitment/草坪机 Lawn Mower)+新模式(弹球 Pinball 14秒158次跳转/一见钟情 Love-at-First-Sight SERP 20%只看1个结果),倒金字塔 Inverted Pyramid 结论前置、精简写作 7 法(Kill Your Darlings 等)、长文 5 种排版(摘要/加粗高亮≤30%/要点/标注/视觉)、微文案 microcopy(<3句)3I(告知 Inform/影响 Influence/交互 Interact)+3C(清晰 Clarity/简洁 Concision/个性 Character)、语气 Tone of Voice 4 维度(幽默-严肃/正式-非正式/尊重-不敬/热情-平实)。③怎么验证——内容测试用开放式信息查找任务+开放式追问、眼动追踪 Eyetracking 设置(注视图8-12人/热图39人/Tobii Spectrum)。读者=产品经理,术语行内解释,决策导向(何时用/怎么选/反例)。