NNGroup 企业站与 B2B 网站 UX(企业官网对外门面 + 内网 Intranet 员工系统 + B2B 长周期多决策人采购)

这批笔记讲的是"机构类网站"怎么做好用——但它其实横跨三种很不一样的东西,别混:

(1) 企业官网(Corporate Website)= 对外的门面。访客是外人:潜在客户、投资者、记者、求职者。他们来不是为了买东西(那是电商),而是来判断"这家公司靠不靠谱、值不值得合作/投钱/入职"。所以核心是可信度——关于我们、联系我们、社会责任这三页是信任的承重墙。

(2) 企业内网(Intranet)= 对内的工作系统。用户是自己员工,每天被迫用。这里不拼"好看说服",拼"省时间"——找个同事的电话、订个会议室、提个建议,卡一下就是几十万美元的隐性成本(员工搜索那篇有硬数字)。

(3) B2B 网站 = 卖给"组织"而非"个人"的销售型网站。它跟 B2C 电商最像,但有四个致命不同:买的决策周期长达数月到数年、价格高且要谈、买的人和用的人不是同一个、批准要过好几层人。所以 B2B 的 UX = B2C 电商的可用性 + 一套专门对付"长周期 + 多决策人"的内容打法。

全文六块:① 企业官网三承重墙(关于我们 / 联系我们 / 社会责任) → ② 企业内网怎么做好用(员工搜索 / SharePoint / 获奖案例 / 重设计流程) → ③ B2B 凭什么不一样(5 大差异) → ④ B2B 怎么建信任(定价 / 销售代表 / 内部多人决策) → ⑤ 贯穿全部的"信任与透明"母题 → ⑥ 内网社交参与与团队协作。每块给心法 + Why + 反例,数字全保留。

一、企业官网的三面承重墙:关于我们 / 联系我们 / 社会责任

企业官网不卖货,它卖"信任"。NNGroup 反复发现:外部访客不信你自己说的话,会跑去 Yelp、Google Reviews、社交媒体对账。所以这三页的任务不是"自夸",而是"给够真实信息让人放心"。

1.1 关于我们 About Us:用户拿它做尽调,你得讲清"你是谁、靠不靠谱"

研究规模(两篇笔记合并去重):三轮研究(专家设计评审 + 定性可用性测试),观察 70+ 名用户,测试 165 个网站(主测 100 + 额外审 65),覆盖大公司(Zappos / GE / 雪佛龙)、中型(Slack / LogMeIn)、小型(Oscar 保险 / Squarespace)、政府机构(HUD / 小企业管理局 SBA / 联邦贸易委员会)、非营利(Make-A-Wish / 圣裘德 / Charity Water);研究在美国和香港进行;最新一轮 20 名 24–65 岁非技术参与者;最终产出 85 条设计指南。注意:这两篇 About Us 笔记(企业站版 + B2B 版)是同一研究的两个剪辑,已合并。

谁来看、为什么看:专业人士(评估供应商/找合作)、医疗法律技术专家(快速摸底)、记者/内容创作者、潜在投资者、求职者。一位求职者原话:"我查公司使命、客户群和产品,评估适不适合;网站整体感觉也很重要。"

维度	心法	关键做法 / 数据
信息分层	不同用户要的信息量不同,做"多层金字塔",别一页塞死	①首页标语(几个词说清做什么)→ ②About 页顶 1-2 段易浏览摘要 → ③子页(使命与价值观/公司历史/领导团队)→ ④页脚一定放 About 链接(主导航找不到时用户必翻页脚)
先说清你是干嘛的	很多公司错误假设"大家都认识我",连业务都没讲明白	记者/投资者/普通人常被组织业务绕晕;一句简单短语或一段话通常能解决;内容模糊就找利益相关者一起定宗旨,做竞品分析 + 用户测试找最佳表述
真实 + 透明(新刚需)	用户怀疑心比十年前重,套话和库存照片反而扣分	用真实员工/产品照、平实语言("像跟真人对话")、讲故事、展示平衡的(含中性的)推荐 + 引用第三方评论;Zappos 的 "Zappos for Good" 子类是正例
承认用户会去外部对账	你说的不算,Yelp/Google/Facebook 上别人说的才算	确保所有渠道(含第三方)口径一致;用户时间紧时若在搜索结果页就拿到答案,根本不会进你 About 页

正向因素:简洁设计、真实图像、布局简单一致、联系信息易找、展示社会责任、有信誉的外部背书、好产品好服务。
负向因素:导航复杂、重要信息难找、内容空洞、文字堆砌留白不足、界面杂乱、字体配色不利无障碍、缺信任/安全标识、激进销售话术、移动端不友好。
反例(标签黑话):别用"公司治理(Corporate Governance)"这种晦涩标签;用户的安全顾虑很具体——"我下单了它真会发货吗?""注册后我的邮箱会被卖掉招来垃圾邮件吗?""我捐的钱多少进管理费?"

Why:在线诈骗和数据泄露多了,用户对"提交个人信息/邮箱"高度戒备。一个清晰、真实的 About 页是降低这种戒备、把访客转成客户/求职者/捐款人的第一道闸。

1.2 联系我们 Contact Us:电话/邮箱/地址三件套,藏了就显得心虚

研究规模:对 20 位商业人士做可用性研究,观察他们在 40 个企业网站上找联系信息,产出 12 条指南。

核心心法:用户期望看到传统联系方式(地址、电话、邮箱),别拿表单或聊天机器人去替代它们。藏电话 = 公司"不想被打扰"= 不可信。研究里多数用户更想直接打电话,而不是发邮件或填表单。

指南	该做	反例
必备信息要全	电话(主线/客服/媒体/投资者关系分列、确保转得到对的人)+ 主地址 + 本地地址 + 邮箱 +(选)聊天/社媒/传真	雅马哈 Contact 页没具体信息只有一坨乱格式内容,用户失望
放在用户预期的位置	主导航 + 辅助导航 + 页脚都显眼放(眼动研究:用户在右上角或页脚找)	美国总务管理局 GSA 主导航没 Contact 链接,用户烦躁,最后在页脚才找到
别藏/删电话	醒目展示电话表明"愿意被联系"	隐藏电话省成本很诱人,但损声誉;OneCall / GiftTree 显眼展示电话+实时聊天=正例
地址写全	含州/省 + 邮编	还能提升本地搜索排名(搜 "Salem NH 牙医" 时有详细地址的更易出现)
国际用户	各地区分别给联系信息	雪佛龙做入口页 → 点国家进该办事处详细 Contact 页
表单只能补不能替	用表单就限 3-5 个字段,只问必要信息	Slack 只给表单,用户失望;Melissa & Doug 给表单+邮件+国际电话多选项=正例
不强制注册才能联系	点"联系"就该直接给邮箱/电话	Adobe 强制登录/建账户才能联系,用户反感:"我点联系是想要邮箱电话,不是要我登录"
标清可用时间与回复时效	每种渠道标服务时间、时区、预计回复时间,且说到做到	GSA 标"邮件 24 小时内回复"+ 列实时聊天时段=正例
聊天/社媒只在能及时响应时上	聊天由用户主动开启(别自动弹);标明对面是真人还是机器人	机器人体验差时反伤信任;社媒当联系渠道就必须配人盯着回

Why:选哪种联系方式受情境、时间、信任度、个人偏好多因素影响。给足选项 = 尊重差异;砍掉传统渠道去逼用户走"省成本"的自动化 = 把信任成本转嫁给用户。

近年企业站研究显示:积极回馈社会/社区的公司在用户眼中更"善良负责",这会直接影响合作和求职决策。但用户对"漂绿(空喊环保)"高度警惕,要的是证据不是口号。

#	做法	心法 / 反例
1	社会责任是核心形象时,在导航设独立分类;否则放 About 子类	富国银行 About 下设 CSR 子类、Sempra 用专门导航分类=正例;用户期望在 About/职业/公司文化/新闻多处都能看到,首页/About/职业/新闻给概述 + 链到详情
2	网站要有环保与可持续信息	缺这块会被误读成"不关心环保";美国铝业有详细可持续章节=正例;但用户怀疑加剧,要给详情别空谈
3	拿详细事实和合法证明撑主张	避免空泛宽泛声明(尤其可持续/志愿/多元包容);IBM 用 "塑料银行" 这种具体项目把怀疑的用户拉回信任=正例
4	用真诚、非企业腔的语气	基于事实、不夸大也不过谦;LogMeIn 真诚谦逊的 CSR 文案让用户觉得"他们是真在乎"=正例
5	避免过度复杂的术语	用"慈善""志愿服务"代替"慈善事业";Computershare 用"企业责任(Corporate Responsibility)"标题被嫌太正式没亲切感,不如"社区贡献""回馈社会"

Why:与用户环保价值观一致的公司在收入、忠诚度、品牌认知上受益。但怀疑是默认态度——所以"善"必须可验证(事实/数据/具体项目名),否则越喊越假。

二、企业内网 Intranet:不拼说服,拼"省时间"

内网用户是自己员工,天天用、被迫用。这里的 ROI 极硬:一个好用的功能能省下真金白银。

2.1 员工搜索 Suggested-Employee Search:最高频功能,2 秒 vs 1 分 44 秒的生死差

核心数据(最该记住的一条):员工搜索是内网最常用也最重要的功能。它的设计演进直接对应巨额成本:

年份	设计水平	平均找人耗时	年成本(典型公司)
2001	只有 PDF 名录	1 分 44 秒	一家公司每年浪费超 75 万美元
2005	搜索功能普及	1 分 6 秒	约 47.5 万美元
2006–2011	改进缓慢(SERP 和详情页加技能/项目/语言)	进步有限	——
2012 后	创新建议式搜索(Acorda Therapeutics 案例)	2 秒(比 2001 减 99%+)	1 万员工公司年仅 14,500 美元

优秀员工搜索的特征:单一开放搜索框(查询前后不设范围选项)、即时建议(响应 < 0.1 秒)、结果丰富(员工照片区分重名+增亲和、姓名链到完整档案、邮箱可点发信、电话可点拨号、博客/IM 链接)、清晰分类(按类型分组+标题+视觉区隔)。Acorda 把员工结果放最前,其他类别(文档/网站)分组并显总数。

Why:表单、新闻、应用都能提效,但"和对的人沟通"无可替代。一个开放搜索框 + 即时带图建议,就是内网团队应优先做的最高 ROI 改进。

2.2 SharePoint 内网:不是装上就完事

要点	内容
市场地位	Radicati Group 报告:SharePoint 各行业采用率高,预计未来 4 年年均增长 20%;2006 年起越来越多获奖内网基于它;社区成员近 1 万、相关设计机构 5000+
不是开箱即用	安装只是起点;别以为装了 = 功能齐;要做业务分析、信息架构 IA 规划、UX 设计与研究、内容治理
找懂 SharePoint 的 UX 设计师	要了解它的能力与限制才能给可行建议;开发团队不熟版本要预留培训时间
设计注意	个性化别过度细分用户角色(难管);无管理的协作空间会变信息孤岛(定规则+确保被索引);多数团队想要自定义外观而非默认 SharePoint 样式(要投入开发)
正例	NAV CANADA:简约品牌化、易识别导航、提升常用功能可见性、项目亮点+员工活动专题

2.3 获奖内网案例:多学科小团队 + 敏捷 + 用户中心

Wellcome Trust 的 Trustnet:由小型多学科产品团队(产品经理 + 编辑 + UX 设计师 + UI 设计师 + 前后端工程师)从零自建(不用现成方案),拥有全生命周期自主权,敏捷迭代每次优先解决核心需求。用户中心实践:从问题出发(发现阶段定义可解决的核心问题)→ 多样研究(访谈/情境调查/竞品分析,事件预订功能从 B2C 找灵感)→ 草图到高保真原型 + 可用性测试。亮点功能:卡片式会议室查找器(带照片快速判断是否合适)、把房间预订+餐饮+设备+访客徽章整合进一个表单、智能搜索、移动响应、群组页、社区公告栏、Outlook 集成的事件日历、健身预订、与 HR 系统集成自动更新的人员档案、电梯屏跨渠道显示。

心法:获奖内网的共性 = 以用户需求(不是现成工具)为起点 + 多学科小团队全权负责 + 敏捷增量。

2.4 内网重设计的 11 步:动手前先打地基

按四阶段组织(团队组建 → 现状分析 → 愿景对齐 → 资源准备):

指定负责人(避免职责分散,有最终决策权)
组建内网团队(延续现有团队 / 聘外部机构 / 内部组建;数据:近 10 年 80% 获奖内网团队都聘了外部机构,从敏捷教练到完整开发;可先组"小型启动团队"含 IA/内容策略/用户研究)
确定重设计触发因素(并购/转型/品牌重塑/系统升级/用户投诉/领导推动)
审查规划并开展用户研究(回顾旧研究 + 测量现有系统基线:定量测试/调查/站点分析)
绘制组织数字生态(盘点工具,定保留/改/合并/替换)
吸纳利益相关者(高层/部门代表/模块所有者/最终用户)——听他们的需求,但别把他们的意见当成用户需求,要用直接用户研究验证
与利益相关者对齐系统愿景(服务员工 + 组织目标,用视频/工具包推广消除抗拒)
分配资源(时间/人/技术)
创建用户中心设计工件(用户故事/旅程地图/任务清单)
系统与运营规划(技术工具、开发流程、设计系统)
提前宣传重设计计划(视频/竞赛/内容认领培养参与感)

三、B2B 凭什么跟 B2C 不一样:5 大差异

大前提:B2B 和 B2C 有大量共性(清晰 IA、吸引人的内容、详细产品信息、简单交互),多数 B2C 可用性原则都适用 B2B。但 B2B 客户常抱怨网站没消费级好用——因为受众需求不同:决策周期更长、价格更高、营销侧重不同。NNGroup 总结出 5 个主要差异。

# 差异	B2B 的特殊性	该怎么做 / 正例
1 内容支持长期购买决策	高价值 + 多决策人,客户可能提前数月甚至数年就开始研究,边研究边跟团队分享选项求批准	给丰富内容(文章/白皮书/案例研究)讲清问题-方案-你的优势;给"评估标准"让客户能比竞品(也秀你的专业);用比较表;给便于团队分享讨论的工具。Quadgraphics 案例研究按"挑战/方案/结果"结构化=正例
2 集成/兼容/监管信息要清晰	B2B 产品常是更大系统的一个零件,兼容性是关键决策点,缺这信息是主要痛点	列产品集成、版本兼容、功能对等、技术支持、行业标准(给链接)、硬件连接(工程图+环境要求)、软件集成(云/API);补合规信息(环境/隐私/质量)。AWS 页面详述符合 ISO 9001 怎么认证=正例。需兼容信息的品类:软件/打印扫描网络硬件/制造硬件(机器人控制系统)/HVAC+HEPA+洁净室/工程测试设备/AV 会议室设备/生物技术存储实验设备/安全系统/装卸码头设备/零售 POS 自助终端
3 内容同时面向"选择者"和"用户"	多层级决策:工程主管提需求 → 中层批 → 高管确认 → 采购执行。选择者(Choosers,做决定的)≠ 用户(Users,实际用的),但两者频繁交流,用户常是主研究者并向上推荐	用户关注规格/体验/支持,选择者关注成本/可靠性/ROI——两者都要喂;给用户"倡导工具包(advocacy kit)"帮他向上推销;给选择者 ROI/产品寿命/竞争优势;服务型企业在团队页展示高管+客户代表。反例:很多 B2B 网站只对决策者说话,忽略实际用户
4 复杂定价给现实场景	B2C 多固定价,B2B 常定制/量折/谈判价。但B2B 客户同样看重价格,它仍是主要考量	尽量显确切价;不能就给代表性样本或常见场景价、价格范围、简单计算器(早期客户需要范围去申请预算批准,精确价后谈)。Chargify 给几个按组织规模的场景价 + 大企业"低至每客户 $0.06" + "让我们聊聊" CTA=正例。额外好处:价格起过滤作用,销售少跟进付不起的线索;价格特别便宜也要解释为何便宜还能按需扩展
5 按客户细分说话但别疏远人	要服务从家族小店到跨国大厂,产品未必适用所有人,要向每个受众证明适用性	常按客户群建架构(如"小型企业专区"),但分类必须明确且互斥(否则大企业里的小团队需求类似小企业会迷惑);夏普按行业垂直导航 + 补"按产品类型"导航(因行业有重叠)=正例;优先用基于需求的过滤器而非纯按公司规模;产品页避免过于特定的场景图片以适应跨行业

总结:B2B 网站 = B2C 的可用性底座 + 五件专属工作:撑长决策、讲清集成、同时对选择者和用户说话、把复杂定价具象化、按细分但互斥地分众。

四、B2B 怎么建信任:从 B2C 电商偷师

为什么 B2B 该照搬 B2C 电商可用性标准:①B2B 用户下班也是 B2C 消费者,带着同样的体验期望来;②好体验直接化解顾虑、建立信任;③通用电商 UX 原则同样适用。但 B2B 多两个独有约束:高转换成本(合同终止费 + 数据迁移 + 访问权丢失) 和 复杂决策(产品之外还有服务/维护/支持,认知负担大)。建信任围绕三件事:定价、销售代表沟通、内部多人决策。

4.1 定价策略:透明 + 用损失厌恶引导

显示价格;可变就给常见定价场景(起始价/价格范围)。隐藏价格的三宗罪:增加用户查价成本、给"贵"的印象、引发对公司诚信的怀疑。
清楚解释定价模型(计划/套餐/服务层级)。用损失厌恶(Loss Aversion)原则——给用户看更贵套餐"多了哪些功能",预算有弹性时会推动买稍贵的。Crowdcast.io 三层比较表(每列功能同序排列易比)+ 左下角 Enterprise 定制选项=正例。
可定制就提前讲清什么能定制(研究早期就说,管理期望)。"完美定制方案"对不同客户含义不同,承诺过多交付不足会毁信任。Lookback.io 定价页列定价模型 FAQ + 给专用邮箱=正例。
用比较表便于比计划:用数字 + 勾号/×标明是否包含。GoToTraining "最受欢迎计划"建议帮难抉择者,隔离关键差异(参会人数 25/50/200);反例:对不可用功能用低对比度文本/褪色勾号 影响易读性,应改用高对比度文本 + 可区分图标。
正面解决转换成本:推广直接降低转换财务/交互成本的服务(代付终止费、提供迁移帮助),写在 FAQ 或定价页减压。

4.2 联系销售代表:先建信任再要信息

用户担心销售代表咄咄逼人、追加销售、过度承诺,所以联系前压力大。

尽量让用户不联系销售就拿到产品/服务信息:用"如何运作"页 + FAQ 回答基本问题。隐藏信息、过度依赖销售会削弱信任。
要用户信息时解释为什么(研究证明给理由能提升配合度),如:"我们要邮编以确定您所在地区的服务可用性""为推荐对的方案,我们需要问几个关于您需求的问题""为更准的定价,请告诉我们哪些功能对您最重要"。
提供多种联系方式:至少邮箱 + 电话,再考虑 Web 表单、社媒、聊天;用分析/指标决定支持哪些渠道,再结合可用性研究排优先级。TechSmith 给聊天/电话/邮件 + 高对比按钮(联系销售/联系支持)+ 展示客服论坛主题=正例。

4.3 向内部多个利益相关者销售:把买家武装成"内部推销员"

B2B 决策影响组织内很多人、要多人批准,所以买家必须能:把产品教给别人、为决策辩护并回答假设性风险问题、跟踪传达各方批准、把相关人拉进每次变更对话(预算/方案/合同)。

清楚传达功能,避免行话(或原地定义行话):先简单写 + 高层信息,随用户深入(滚动/翻页)再给细节;在概览页给"另一层导航/清晰链接标签"让想深究的人能下钻。
必须用行话就在出现处定义(用户可能搜索直达底层页);即便面向专业受众也用简单语言,精确术语 + 对复杂概念给解释。
清晰表述 = 被视为诚实透明;反之充满行话会被看成"想炫耀但其实没专业知识"或"想误导/藏关键信息"。
提供全面信息支持:回答"如果……会怎样"、易访问的 FAQ/支持页/论坛、允许附件的表单(方便发需求清单给销售)。
用证据证明价值:多样化案例研究、有说服力的客户证言、产品演示(截图/视频/现场)、无需信用卡的免费试用;清晰传达公司价值观和市场差异化,展示员工和场所。

结论:B2B 建信任的本质 = 把 B2C 电商那套"消除疑虑、简化流程、透明诚实"搬过来,再针对"高转换成本 + 多决策人"加料。优秀 B2B 网站应简单、清晰、易懂,以人为中心、富有同理心。

五、贯穿全篇的母题:信任与透明

把企业站和 B2B 两批笔记叠在一起看,反复出现的同一句话是——用户默认怀疑,你得用"可验证的真实"去赢信任。三批证据互相印证:

场景	"藏/假"会怎样	"露/真"该怎样
关于我们	套话+库存照+黑话标签 → 用户跑去第三方对账,且口径不一致更扣分	真实照片/平实语言/讲故事/平衡推荐+引用第三方评论
联系我们	藏电话/只给表单/强制注册 → 显得"不想被打扰""不可信"	电话邮箱地址三件套显眼放(含页脚)+ 标可用时间与回复时效
社会责任	空喊环保/企业腔/复杂术语 → 被当漂绿	拿具体事实和项目名(IBM 塑料银行)+ 真诚语气
B2B 定价	隐藏价格 → 增查价成本+显贵+疑诚信	显价或给代表性场景/范围/计算器
B2B 行话	满篇行话 → 被当"炫耀其实没料"或"想误导"	简单语言 + 原地定义术语

心法(一句话):机构类网站的可用性,八成是"透明度工程"——把用户会去别处核实的东西,提前、诚实、可验证地摆在他们面前。

六、内网社交参与与团队协作:让员工"敢发声、愿参与"

现代内网已从单向信息平台变成互动协作场所(点赞/评论/微博客/问答/讨论/协作工具)。但人不愿当第一个发言的,要主动降门槛。

6.1 鼓励社交参与的 6 法(通用)

快速填充内容(降低新人门槛):限制性/测试发布先填内容、邀请内网支持者(内容创建者/治理团队/知名员工)带动、用现有内容做示范教学(比指南文档管用)。
以身作则:领导参与是员工活跃的风向标——领导点赞评论、在非正式对话或绩效评估里表扬参与。
支持活动:借公司事件(重组/全员会/慈善)做话题中心并设专区;注意别让工具只绑定特定活动(活动完就没人用);没活动就造主题(领导问答/技术升级讨论)。
广泛参与(包容性):照顾移动端和远程员工(响应式),用多样化问题鼓励不同背景发声。Verizon 内网在移动端保留评论功能(宁可影响加载速度也优先全员参与)。
保持轻松语气("轻松"≠"随意",是降低心理负担):用名字定调(Ikea 的 "This is Silly" 工具名传递有趣感)、初期监控引导避免跑偏。Klick Health 用录视频回答员工问题简化知识分享。
用员工生成内容激发公司内容:把热门员工讨论变投票/后续文章、把有趣项目做成特写、把员工建议变改进方案并公示——传递"你的参与有价值"。

6.2 Keysight "Pulse" 内网激励的 9 招(获 2021 内网设计大奖)

新闻/高管更新底部评论(疫情初 CEO 发与新宠物狗的视频获 100+ 评论,带动其他高管效仿)、员工视频分享(合唱/烹饪/节日祝福,2020 最火内容)、每月照片比赛 "Key Sightings"(1 优胜 + 9 荣誉提名,推动定期回访)、持续改进创意提交 "MyInsight"(可投票/补充,带状态标记"新提案/计划实施"+倒计时图标)、高管问答 "Ask Ron and the Executives"(归档可按主题筛)、全局反馈栏(每页底部提建议转给内容经理)、主页快速投票(实时更新)、分布式提交新闻故事(员工通过表单投稿,传播团队完善)、联系新闻作者(每篇带邮件图标)。

6.3 跟利益相关者在 UX 研究中协作

让利益相关者亲身参与研究能:减少未来研究阻力、激发团队责任感与对用户的同理心、优化设计决策。激励参与的做法:宣传 UX 研究价值(讲清它怎么降风险、对齐用户期望)、提供参与机会(定期 UX 办公时间/设计诊所)、教育利益相关者(培训+真实案例,找能影响他人的倡导者)、对齐研究目标(战略会确保 UX 目标与组织目标一致)、让参与变简单(在开发周期内安排方便参与的活动,给明确时间和角色)、传递可操作成果(截图/轻量报告/高保真原型)、创造可复用设计资产(设计模式+风格指南)。起步三步:从小规模研究开始(如两天用户测试,让利益相关者参与定计划/场景/招募)→ 提供观察指导 → 组织设计协作活动(一起生成并批判设计,形成共同所有感)。

6.4 企业软件 UX 的新兴趋势(为什么内网/企业工具值得投设计)

企业软件正迎来 UX 革命:旧观念"内部系统客户看不到不用管 UX"是错的——好设计直接影响员工满意度、留存和生产力。
为知识工作者提效:现代企业核心价值由知识工作者创造,但被笨拙工具拖累;未来会按岗位给针对性工具(不是一刀切),如同机械师不能只用一把锤子修所有机器。
强化远程协作工具:疫情后混合办公普及,现有协作软件还很基础,未来出虚拟白板、大屏协作等创新软硬件。
大屏有效设计:别把移动/小屏设计简单放大;大屏的空间优势利于快速浏览和信息累积(彭博等金融机构已成熟,医疗/教育仍有空间)。
企业级软件重视 UX:更强的分析、数据处理、协作工具是主要发展方向。

源自 NNGroup Topics / Corporate Websites 企业网站 + B2B Websites - B2B网站(共 14 篇:企业站 10 + B2B 4)。两份 About Us 笔记为同一研究的两个剪辑已合并。关联:可用性自检清单见 NNGroup 可用性测试与十大可用性启发式(10 条启发式完整表 · 复杂应用应用 · 用户愉悦层级 · 测试方法 5 人法则/招募/远程/任务场景/分步任务/态度vs行为/4步分析/小样本误差/竞争性评估);信息架构与导航分类见 NNGroup 信息架构 IA(IA 三模型 · IA vs 网站地图 · 扁平 vs 深层层级 · 分类法 Taxonomy 全流程 · 左侧垂直导航 · 隐私政策页 5 大坑);内容分层与文案见 NNGroup 内容策略与网页写作(内容策略4阶段·内容清单与审核·内容标准/设计系统·内容管理3模式·人们如何在线阅读5种扫描模式·倒金字塔·精简写作7法·长文5种排版·微文案3I/3C·语气4维度·内容测试·眼动追踪);选择者/用户分众见 NNGroup 用户画像 Personas(本质/三类型/范围层级/创建/对比 JTBD-原型-分群/应用/维护/5 大失败)。图片/原档保留在 sources。