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Google UX 证书 Course 2(共情/定义)+ Course 4(Conduct UX Research)的研究craft全集。访谈 SOP 5 步 + 研究目标/参与者/问题 5 特质 + 共情地图(说想做感受)+ 用户画像 vs 用户档案 + 问题陈述(公式+5W1H)+ 假设陈述(if-then / we believe)+ 价值主张 4 步 + 人因工程(一二战史)+ 设计心理学(颜色/Von Restorff/序列位置/Hick 定律/心理模型/反馈回路 + 伦理)+ 研究计划 7 要素 + 可用性研究(有主持 vs 无主持优缺点 + 前中后最佳实践 + 笔记法)+ 主持人/参与者偏见 + 亲和图分析 + 模式→主题 + 强洞察 5 标准 + 演示 7 技巧。面向 PM,对照一堂调研/用户访谈方法论
Nielsen Norman Group 可用性测试与可用性启发式知识库 22 篇精华。两大主轴:①Jakob Nielsen 1994 年提出的 10 条可用性启发式(Heuristics,设计自检与启发式评估用):系统状态可见性 Visibility of System Status / 系统与真实世界一致 Match Between System and the Real World / 用户控制与自由 User Control and Freedom / 一致性与标准 Consistency and Standards(含内部+外部一致性·Jakob's Law) / 错误预防 Error Prevention(优先高风险场景) / 识别优于回忆 Recognition Rather than Recall / 灵活性与效率 Flexibility and Efficiency(加速器 accelerators) / 美学与简约设计 Aesthetic and Minimalist Design(信噪比) / 帮助识别诊断恢复错误 Help Users Recognize Diagnose and Recover from Errors / 帮助与文档 Help and Documentation——每条给心法+do/don't+反例,并附复杂企业应用(ArcMap/Power BI/Salesforce/Revit/Solidworks/Jitterbit)的应用要点;用户愉悦 Delight 建立在功能-可靠-可用-愉悦四层金字塔(Aarron Walter)之上,表面愉悦 vs 深层愉悦+负面偏差效应。②可用性测试方法:5 人测 85% 问题黄金法则+例外(定量≥20人·卡片分类≥15人·眼动追踪 39人·敏捷 2-3 人·83 项研究实证)、参与者招募($171/人·机构 vs 内部·激励·11% 缺席率·201 人调查)、远程有主持测试 7 步、任务场景三技巧(真实/可操作/不提示)、分步任务 Stepped Tasks 研究可发现性与可查找性、态度 vs 行为研究 Attitudinal vs Behavioral、定性数据 4 步分析法(收集/检查/理解/验证)、小样本大测量误差(真值+测量误差·置信区间·统计显著性·别报裸数字)、竞争性可用性评估(选 2-4 竞品·专家评审 vs 用户测试)。读者=产品经理,术语行内解释,决策导向。